Mondd vagy ne mondd a gyereknek! – Mondatok, amelyek segítik vagy épp súlyosbítják a helyzetet
Az érzéseknek nem lehet parancsolni, ahogy a gyerekeknek sem lehet parancsol(gat)ni. Egy-egy rutinszerűen, dühödben elővett mondat néha nem hogy segíti, hanem inkább ellehetetleníti a konfliktus megoldását. A határokat pedig csak úgy lehet meghúzni, ha ismered a szabályokat. Mondatok a jó és a rossz oldalról.